近日，南京银行常州分行营业部凭借适老化金融服务突出实践，获评“2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点”。成为继常州经济开发区支行之后，分行辖内第二家获此称号的网点。近年来，南京银行常州分行践行金融为民理念，围绕网点改造、柜面服务、科技赋能等推进适老化金融服务体系建设。截至目前，辖内13家营业网点均已完成适老化改造，形成以点带面、示范引领的良好格局。
精耕细作，让网点更有温度
走进南京银行常州分行各营业网点，适老化设施已成为标准配置。各网点均在现金窗口设立尊老关怀窗口，厅堂内设置尊老关怀区，配备老花镜、放大镜等便民设施供老年客户随时取用。部分网点还配备有轮椅、医药急救箱，雨天铺设防滑地毯，从细微处传递关怀。安全防护方面，各网点玻璃门张贴防撞条，外部公示无障碍求助电话。北大街支行在卫生间加装扶手，经济开发区支行则设有集休息、饮水及金融知识宣讲于一体的尊老关怀特色区域，成为老年客户心中的“暖心驿站”。
用心用情，让服务更显便捷
为充分尊重老年客户的使用习惯，各网点保留传统柜面服务，继续提供纸质存折、存单、现金等服务方式，同时，根据厅堂老年人数量机动开启“绿色通道”和“爱心窗口”，有效缩短业务等候时间。针对行动不便的老年群体，各网点采取应急保障措施，由双人上门办理业务。目前全辖网点均配置便携式移动终端设备，可覆盖常州全域，为老年客户提供“家门口”的贴心服务。线上服务方面，网点智能柜台设有“温馨版”界面，手机银行推出“大字版”界面，网上银行设有无障碍版本，让老年客户也能轻松享受数字化便利。
多措并举，让安全更有保障
结合“金融知识万里行”和金融教育宣传周活动，南京银行常州分行各网点走进社区、农村等老年人集中区域，通过集中宣讲、发放折页等方式，讲解防范电信网络诈骗、防范非法集资等知识，结合真实案例进行风险提示。在日常服务方面，厅堂人员在大额转账等业务中加强与老年客户的沟通核实，发现异常及时劝阻，切实守护老年客户的资金安全。在信息安全保障方面，分行健全信息安全组织体系，加强员工教育，有效防范金融信息操作风险，筑牢老年客户的信息安全防线。
适老不是一时之举，而是长久之策。此次获评适老综合型网点，是南京银行常州分行深耕适老服务的新起点。未来，南京银行常州分行将以更细致的服务、更温暖的关怀，守护“银发族”的金融生活，持续打造有温度的银行品牌形象。（邱国忠）
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